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產(chǎn)品名稱(chēng)：友隨數(shù)智化智能工單系統(tǒng)

應(yīng)用銀行：廣東稅務(wù)

產(chǎn)品特點(diǎn):

數(shù)字化智能工單系統(tǒng)提供設(shè)備故障報(bào)修、巡檢、安裝調(diào)試、移機(jī)等?單的創(chuàng)建、分派、維修、跟蹤、評(píng)價(jià)全流 程管理。旨在解決客戶(hù)設(shè)備運(yùn)維管理問(wèn)題，提升問(wèn)題處理效率，降低設(shè)備運(yùn)維成本，提高設(shè)備有效服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

主要功能:

工單管理：提供工單創(chuàng)建、分配、跟蹤和評(píng)價(jià)全流程管理，實(shí)現(xiàn)工單流程線上化和移動(dòng)化的管理模式升級(jí)。

巡檢管理：通過(guò)設(shè)置巡檢規(guī)則，自動(dòng)生成巡檢任務(wù)和巡檢工單，主動(dòng)預(yù)防和避免故障發(fā)生，降低設(shè)備故障率。

服務(wù)商管理：管理服務(wù)商基礎(chǔ)信息，提供量化考核標(biāo)準(zhǔn)，支持設(shè)置服務(wù)受理、認(rèn)領(lǐng)、到達(dá)、維修等服務(wù)規(guī)則。

站點(diǎn)管理：維護(hù)服務(wù)商服務(wù)站點(diǎn)基礎(chǔ)信息，關(guān)聯(lián)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，確保工單處理責(zé)任到“點(diǎn)”，有效保障服務(wù)質(zhì)量。

人員管理：維護(hù)服務(wù)人員基礎(chǔ)信息，關(guān)聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備，確保工單處理責(zé)任到?，有效控制人員風(fēng)險(xiǎn)。

數(shù)據(jù)分析：分析工單數(shù)據(jù)，提供響應(yīng)率、修復(fù)率、滿(mǎn)意率等多維度報(bào)表，為服務(wù)商評(píng)價(jià)、考核、結(jié)算提供數(shù)據(jù)依據(jù)。